Fragen & Antworten
Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten rund um Lona24.
Woher stammen die Medikamente?
Alle Arzneimittel, die Sie bei uns erwerben können, stammen von einer Apotheke, die ganz offiziell vom zuständigen Organ der Europäischen Union zugelassen wurde. Somit handelt es sich stets um Medikamente des Original-Herstellers. Sie können daher zu 100 Prozent sicher sein, dass Sie bei uns keine Generika erhalten und natürlich erst Recht keine gepanschten und gefälschten Präparate, die teilweise sogar Ihre Gesundheit gefährden könnten. Selbstverständlich ist das Verfallsdatum bei allen Medikamenten noch nicht abgelaufen und die Packungsbeilage erhalten Sie sogar in Ihrer eigenen Sprache.
Was ist im Preis enthalten?
Wenn Sie bei uns ein Medikament bestellen, dann wird ein Preis angezeigt. Der große Vorteil für Sie ist, dass dieser Preis identisch mit dem Gesamtpreis ist. Es kommen auf Sie also keine weiteren Kosten oder Gebühren zu, denn alle Kosten sind in diesem Endpreis bereits enthalten. So sind im angezeigten Gesamtpreis neben dem Preis für das jeweilige Medikament auch schon die Versandkosten für den UPS Express Versand enthalten. Zudem ist auch die Online-Konsultation nebst Ausstellung des Rezeptes durch unseren Arzt schon im Preis eingerechnet und unsere jederzeitige Beratung und Hilfe müssen Sie auch nicht extra bezahlen.
Wie kann ich bezahlen?
Bezahlen können Sie bei uns mit nahezu allen heutzutage gängigen Zahlungsmethoden. Sie können schnell und sicher mit Kreditkarte zahlen, wobei wir sowohl American Express als auch MasterCard und VISA akzeptieren. Alternativ können Sie auch per Banküberweisung zahlen, per Click & Buy, Sofort-Überweisung oder per Lastschrift-Einzug. Für etwas misstrauischere Kunden stellen wir gerne noch eine weitere Zahlungsart zur Verfügung, nämlich die Zahlung per Nachnahme. Beachten Sie jedoch bitte, dass dann zusätzliche Gebühren von 20 Euro anfallen.
Wer kann mir bei medizinischen Fragen weiterhelfen?
Grundsätzlich stehen wir Ihnen nicht nur bei Fragen zur Bestellung zur Verfügung, sondern unsere Mitarbeiter vom Kundenservice sind auch bei medizinischen Fragen für Sie da. Allerdings muss hier unterschieden werden, um welche Frage es sich genau handelt. Allgemeine Fragen zu einem bestimmten Medikament können wir Ihnen sehr gerne beantworten. Wenn es allerdings um spezielle Fragen zu Ihrem Gesundheitszustand geht oder ob Sie aufgrund bestimmter Risikofaktoren das Medikament XY überhaupt nehmen dürfen, dann möchten wir Sie bitten, Ihren Hausarzt zu konsultieren. Denn die Online-Konsultation soll und kann einen persönlichen Besuch beim Arzt nicht generell ersetzen.
Wie alt muss ich sein, um bestellen zu dürfen?
Um bei uns bestellen zu können, müssen Sie volljährig sein, also mindestens das 18. Lebensjahr vollendet haben. Zudem gibt es für manche Medikamente, wie zum Beispiel die Antibabypille, insoweit eine weitere Einschränkung, als dass diese nur von Frauen bestellt werden dürfen. Auch die Person – wenn Sie es nicht persönlich sind – die später das Paket in Empfang nimmt, muss mindestens 18 Jahre alt sein.
Wie funktioniert das mit dem Rezept?
Um Medikamente bei uns kaufen zu können, müssen Sie kein Rezept Ihres Arztes einsenden, wie es bei den meisten Versandapotheken üblich ist. Stattdessen ist unser Arzt dafür verantwortlich, dass das natürlich grundsätzlich benötigte Rezept – da unsere Medikamente allesamt verschreibungspflichtig sind – ausgestellt wird. Das funktioniert für Sie ganz einfach, denn Sie müssen während des Bestellvorgangs einige Fragen beantworten, die Ihre Gesundheit und die eingenommenen Medikamente betreffen. Gehören Sie zu keiner Risikogruppe, wird unser Arzt das Rezept ausstellen und an die Apotheke weiterleiten.
Welchen Zeitraum nimmt die Lieferung in Anspruch?
Die Versandkosten sind bei uns bereits im Gesamtpreis für das Medikament enthalten. Wenn Sie Ihre Bestellung bis mittags (ca. 14/15 Uhr) aufgeben und ein „Sofort-Zahlungsmittel“, wie zum Beispiel die Kreditkarte, Sofort-Überweisung oder auch Nachnahme wählen, dann können Sie mit einer sehr großen Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass das Paket am nächsten Tag bei Ihnen ist, sofern es sich um einen Werktag handelt. Die Lieferung dauert bis auf ganz wenige Ausnahme im Normalfall 24 Stunden ab der Bestellung bzw. ab dem Zahlungseingag auf unserem Konto.
Gibt es Probleme mit dem Zoll?
Sie können bei den von uns verkaufen Original-Medikamenten nicht nur von einer durch Studien belegten hohen Wirksamkeit profitieren, sondern es wird auch keinerlei Probleme oder eine zeitliche Verzögerung der Lieferung durch den Zoll geben. Denn da wir nur mit in der EU zugelassenen Apotheken zusammenarbeiten, werden die Sendungen beim Zoll nicht beanstandet und ohne Verzögerung – bei etwaigen stichprobenartigen Kontrollen – auf dem normalen Postweg an Sie weitergeleitet.
Übernimmt meine Krankenkasse die Kosten?
Zwar sind alle bei uns erhältlichen Arzneimittel, wie zum Beispiel die Antibabypille verschreibungspflichtig, aber dennoch werden die Kosten leider nicht von der Krankenkasse übernommen. Die Begründung für die Nicht-Übernahme der Kosten ist, dass die von uns verkauften Arzneimittel in den Bereich der so bezeichneten Lifestyle-Arzneimittel fallen. Es liegt also nicht an uns, dass die Kosten nicht übernommen werden, sondern an der Art des Medikamentes. Zwar tragen solche Lifestyle-Medikamente häufig zu einem höheren Wohlbefinden bei, jedoch wird im eigentlichen Sinne keine Krankheit mit den Medikamenten behandelt, weshalb die Krankenkasse die Kosten nicht trägt.
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Mit unserem SSL-verschlüsselten Bestellformular können Sie einfach und sicher Ihr gewünschtes Produkt bestellen.
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Zahlungsart wählen
Sie können per Kreditkarte, Vorkasse, Lastschrift, Click&Buy, Sofort-Überweisung oder auch via Nachnahme bezahlen.
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- Vorkasse
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Rezeptausstellung
Nach Begutachtung durch einen unserer Ärzte wird das benötigte Rezept ausgestellt und noch am selben Tag an unsere Versand-Apotheke weitergeleitet.
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Expressversand
Sofort nach Eintreffen des Rezepts in unserer Apotheke wird Ihr Paket mit UPS Express (24 Stunden) verschickt.
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